Reklamační řád

 

I. Úvodní ustanovení

 

Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího, společnosti HELIODA s.r.o., se sídlem Široká 37/7, 110 00 Praha 1, IČO: 24732150, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C 169671 (dále jen „prodávající“), a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat k reklamaci zboží pořízeného od prodávajícího.

 

Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Zároveň kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace; v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém kupující neposkytl požadovanou součinnost.

 

Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.

 

II. Záruka za jakost

 

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že má vlastnosti deklarované prodávajícím.

 

Záruční doba je omezena datem spotřeby uvedeným na obalu produktu. Újad o spotřebě je nejčastěji označen na obalu jako „spotřebujte do“ nebo „best before“.

 

V případě reklamace zboží se záruční doba automaticky prodlužuje o dobu trvání reklamace.

 

V případě vyřízení reklamace výměnou zboží za nový kus pokračuje původní záruční doba.

 

III. Uplatnění reklamace

 

Kupující má právo reklamovat zboží v případě, že jej obdržel v rozporu s kupní smlouvou nebo pokud se v záruční době objeví skutečnosti znemožňující jeho obvyklé používání. Kupující se zavazuje zboží po jeho převzetí prohlédnout, aby zjistil případné vady a poškození.​

 

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení způsobené jejím obvyklým užíváním.

 

Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

 

Kupující oznámí prodávajícímu reklamaci prostřednictvím reklamačního formuláře, který odešle:

 

- e-mailem na adresu info@nepraktickaprakticka.com, nebo

- poštou na adresu HELIODA s.r.o., Široká 37/7, 110 00 Praha 1.

 

Oznámení reklamace musí obsahovat popis závady, číslo objednávky či faktury, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

 

Kupující je povinen zaslat reklamované zboží na vlastní náklady na výše uvedenou adresu. Reklamace je řádně uplatněna okamžikem doručení reklamovaného zboží na tuto adresu.

 

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

 

IV. Vyřízení reklamace

 

Pokud se zúčastněné strany nedohodnou jinak, vyřízení reklamace proběhne bez zbytečných průtaží, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Bližší informace o průběhu reklamace kupující získá na e-mailu info@nepraktickaprakticka.com (vždy je nutné uvést číslo reklamace/objednávky a kontaktní údaje kupujícího).

 

Prodávající zašle kupujícímu na sdělený kontaktní údaj potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

 

V případě, že prodávající nestihne vyřídit reklamaci v zákonné době 30 dnů, má kupující, který je spotřebitelem, nárok od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

 

V. Společná ustanovení a práva na odstoupení od smlouvy

​

Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné, zejména poštovné na zaslání reklamace. O proplacení těchto nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 1 měsíce od vyřízení reklamace.

​

Není-li reklamace uznána za oprávněnou, budou veškeré náklady, které prodávající měl spojené s dopravou, vyfakturovány kupujícímu a předány k úhradě. V případě, že dopravné platil kupující, nebude kupujícímu dopravné proplaceno a bude mu doúčtováno dopravné na zaslání zboží zpět.

​

V.1 Spotřebitel bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že dle ustanovení § 1837 OZ, nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy, pokud byla dodávka Produktu poskytnuta v zapečetěném obalu, který z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Spotřebitel porušil. Odstoupit od smlouvy dle předchozí věty lze pouze za předpokladu, že nedojde k porušení zapečetěného obalu.

V.2 Nejedná-li se o případ uvedený v odst. 5.1, má Spotřebitel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 OZ právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Odstoupení od smlouvy musí být Společnosti prokazatelně doručeno na adresu pro doručování. Doručením odstoupení od smlouvy učiněného v souladu s tímto článkem se závazky plynoucí ze smlouvy od počátku ruší. Odstoupení od smlouvy musí být Společnosti alespoň odesláno ve lhůtě uvedené v první větě tohoto odstavce. Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Spotřebitel učinit vůči Společnosti formou jednostranného právního jednání, například dopisem nebo emailem.

V.3 Společnost je povinna v případě odstoupení od smlouvy Spotřebitelem vrátit Spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal. Spotřebitel je povinen vrátit Společnosti Produkt, a to nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy ponese Spotřebitel náklady spojené s vrácením Produktů.

V.4 Pro vrácení plateb peněžních prostředků dle odst. 5.3 je Společnost povinna použít stejný platební prostředek, který Spotřebitel použil pro provedení počáteční transakce, pokud nebude mezi stranami ujednáno jinak a nevzniknou tím další náklady.